Afbókun meðan á dvöl stendur

Ef eitthvað óvænt kemur upp á meðan á dvölinni stendur skaltu reyna að hafa fyrst samband við gestgjafann til að ræða lausnina. Líklegt er að viðkomandi hjálpi þér að bæta úr þessu strax. Ef þú vilt óska eftir endurgreiðslu eða afbóka getum við hjálpað þér að stofna beiðni hjá gestgjafanum þínum.

Senda gestgjafa skilaboð

Þú getur sent gestgjafanum skilaboð til að ræða lausnir. Ef þú kemst að samkomulagi við gestgjafann eru meiri líkur á því að beiðni þín verði samþykkt.

Stofna beiðni innan 72 klst.

Þú þarft að hefja afbókunarbeiðni innan þriggja sólarhringa frá því að vandamálið kom upp til að eiga rétt á endurgreiðslu.

Þú getur:

• Biddu gestgjafann um að leysa úr vandamálinu
• Að óska eftir endurgreiðslu að hluta til
• Óska eftir afbókun og fá fulla endurgreiðslu

Ef gestgjafinn segir já mun endurgreiðslan fara aftur á sama greiðslumáta og þú notaðir upphaflega. Ef gestgjafinn svarar ekki eða segir nei getur þú leitað aðstoðar Airbnb

Það sem þú þarft að gera

• Safnaðu saman sönnun: Taktu myndir eða myndskeið af vandamálinu (til dæmis biluð þægindi).
• Sendu gestgjafanum þínum beiðni: Útskýrðu vandamálið, bættu við myndum og segðu hvernig þú vilt leysa úr því.
• Bíddu eftir svari: Ef gestgjafinn hjálpar ekki skaltu biðja Airbnb um að koma inn. Við munum fara yfir reglur okkar um endurbókun og endurgreiðslu fyrir heimili til að leysa úr málinu.

Miklar truflanir

Í þeim undantekningartilvikum að óviðráðanlegar aðstæður eigi sér stað á áfangastað þínum og komi í veg fyrir að þú getir lokið bókun, gætir þú átt rétt á endurgreiðslu samkvæmt reglum okkar um óviðráðanlegar aðstæður.