Hvernig gæðavottun þjónustu- og upplifana Airbnb fer fram

Þjónusta og upplifanir á Airbnb eru gæðavottaðar til að hjálpa gestum að bóka áhyggjulaust.

Grunnviðmið og hæfniskröfur

Þjónusta og upplifanir á Airbnb verða að uppfylla grunnviðmið okkar. Við mat á því hvort gestgjafar og framboð þeirra uppfylli þessi viðmið skoðar Airbnb viðmið eins og reynslu, menntun, vottorð, verðlaun, áreiðanlegar ferilmöppur, skapandi framboð og umsagnir gesta.

Airbnb fer yfir upplýsingar frá gestgjöfum í nýskráningarferlinu og vinnur með utanaðkomandi þjónustuveitendum sem hjálpa okkur að kanna hvort gestgjafar uppfylli tiltekin skilyrði. Vottunarferli okkar getur falið í sér sum eða öll eftirtalinna atriða en það fer eftir því hvaða afþreying er í boði:

• Þar sem það er í boði förum við yfir athugasemdir fyrri gesta um gestgjafann og/eða það sem viðkomandi býður upp á til að meta orðspor gestgjafans á sínu sviði. Í sumum tilvikum gætum við einnig farið yfir samfélagsmiðla gestgjafa, vefsíður einstaklinga eða fyrirtækja og aðrar upplýsingar sem gestgjafi hefur birt opinberlega.
• Við förum yfir upplýsingar sem gestgjafinn veitir við innsendingu skráningar sinnar um þekkingu sína og reynslu af því sem við á hverju sinni. Í sumum tilvikum reyna utanaðkomandi þjónustuveitendur okkar einnig að staðfesta upplýsingar um ráðningarsögu gestgjafa, menntun, verðlaun eða starfsviðurkenningar vinnuveitenda eða annarra viðeigandi samtaka sem gestgjafinn tilgreinir í innsendingu sinni. Ef til vill getum við ekki staðfest allar upplýsingar sem koma fram í skráningu gestgjafa sjálfstætt.
  
• Við förum yfir upplýsingar frá gestgjafanum um þá tilteknu afþreyingu sem hann býður á Airbnb. Fyrir upplifanir felur þetta í sér yfirferð til að ákvarða hvort afþreyingin tengist borginni og menningunni á staðnum og hvort staðsetningin henti fyrir hana. Fyrir þjónustu felur þetta meðal annars í sér að fara yfir það sem gestgjafinn hefur upp á að bjóða.

Viðvarandi gæðaferli

Þegar við höfum komist að þeirri niðurstöðu að þjónusta eða upplifun sé gjaldgeng á verkvangi okkar metum við reglulega einkunnir, umsagnir og önnur gæðamerki til að staðfesta að gestgjafar fylgi grunnreglum okkar um þjónustu og upplifanir fyrir gestgjafa.