Grunnreglur gestgjafa og öryggi við umsjón þjónustu og upplifana

Þjónusta og upplifanir verða að vera vönduð og örugg. Þess vegna förum við fram á að gestgjafar (þar á meðal samgestgjafar) fylgi bæði grunnreglum fyrir gestgjafa og öryggisreglum fyrir gestaumsjón fyrir þjónustu og upplifanir.

Frekari upplýsingar um öryggi og gæðavæntingar á heimilum.

Grunnreglur gestgjafa fyrir þjónustu og upplifanir

Þess er vænst að gestgjafar haldi hárri stjörnugjöf og standi við staðfestar bókanir.

Til að veita hágæðaþjónustu eða upplifun verða skráningar gestgjafa einnig að vera réttar, gestgjafar verða að vera undirbúin og gestgjafar verða að virða eignir.

Nákvæmni

Gestgjafar verða að veita þá þjónustu eða upplifun sem þeir lofuðu gestum. Þetta felur í sér að vera nákvæm varðandi eftirfarandi:

• Auðkenni gestgjafa: Sá sem veitir þjónustuna eða upplifunina verður að vera tiltekinn gestgjafi eða samgestgjafi sem gesturinn fær áður en athöfnin fer fram.
• Upplýsingar um staðsetningu: Gestir ættu að geta fundið þjónustuna eða upplifunina.
• Kröfur til gesta: Skráningin ætti að greina frá öllum kröfum til gesta (t.d. kröfum um hæfni eða búnað).
• Upphafs- og lokatími: Þjónusta eða upplifun verður að hefjast og ljúka á þeim tímum sem auglýstir eru fyrir gesti.
• Bókunarupplýsingar: Gestgjafinn getur ekki breytt staðfestum bókunarupplýsingum (t.d. verði, tíma, dagsetningu og staðsetningu) án samþykkis gestsins og verður að standa við skuldbindingar gestsins.

Viðbúnaður

Gestgjafi verður að vera viðbúinn því að veita þjónustuna eða upplifunina. Þetta felur í sér að gera eftirfarandi:

• Þegar gestgjafinn velur staðinn verður gestgjafinn að sjá til þess að hann henti fyrir afþreyinguna, hann sé hreinn og til reiðu í upphafi.
• Gestgjafinn verður að útvega allan búnað eða annað sem er nauðsynlegt fyrir afþreyinguna, að undanskildum hlutum sem gestgjafinn tilgreindi að gesturinn ætti að koma með fyrir bókun. Þessi búnaður og efni verða að vera hrein og í góðu standi.

Virðing fyrir eignum

Ef gesturinn býður upp á vettvang eða þjónustan eða upplifunin fer fram á opinberum stað verður gestgjafinn að forðast skemmdir á eignum og verður að þrífa upp eftir sig.

Öryggisreglur við umsjón þjónustu og upplifana

Airbnb leggur áherslu á öryggi í öllum skráningum sínum og við gerum ráð fyrir því sama af þjónustu- og upplifunargestgjöfum. Þetta þýðir að gestgjafar verða að:

• Útvegaðu allan nauðsynlegan öryggisbúnað og tryggðu að allur búnaður sem er til staðar sé öruggur og virki vel.
• Veittu viðeigandi þjálfun og leiðbeiningar til að koma í veg fyrir meiðsli.
• Hegðaðu þér á ábyrgan hátt og ekki stofna þátttakendum í hættu.
• Komdu þér saman um örugga staði og taktu á öryggishættum á stöðum sem gestgjafar velja (t.d. lagaðu rafmagnshættu eða skiptu yfir á öruggan stað).
• Greindu frá öryggishættum sem fylgja eigninni (t.d. aðgengilegu vatni eða mikilli hæð) og að gestir geri ekki ráð fyrir að vera á staðnum.
• Leiðbeindu starfseminni í heild sinni og hafðu ekki þriðju aðila sem eru ekki skráðir sem gestgjafar eða samgestgjafar. Aðstoðarmaður getur fylgt athöfninni en hann getur ekki veitt þjónustuna eða upplifunina.
• Greindu gestum frá því þegar þú tekur með þér aðstoðarmann sem er ekki skráður sem gestgjafi eða samgestgjafi í þjónustuna eða upplifunina. Upplýsingin verður að koma fram áður en afbókunartímabili gestsins lýkur og taka fram að gestgjafinn valdi aðeins aðstoðarmanninn og hafi umsjón með honum.
• Sjáðu til þess að staðurinn og búnaðurinn séu hreinleg.
• Vertu með áætlun um að bregðast við neyðarástandi.

Viðbótarvæntingar fyrir sérhæfða afþreyingu

Gæða- og öryggissjónarmið geta verið mismunandi eftir tegund afþreyingar og gestgjafar bera ábyrgð á því að tiltekin framboð þeirra séu vönduð og örugg. Við höfum gert frekari væntingar til gestgjafa sem veita eftirfarandi þjónustu eða upplifanir:

• Fjölskylduafþreying
• Afþreying með mat eða áfengi
• Snyrti- og vellíðunarstarfsemi
• Dýraathafnir

Að halda gestgjöfum við þessar reglur

Við einsetjum okkur að framfylgja þessum reglum. Þegar tilkynnt er um brot á þessum reglum gæti gestgjöfum eða skráningum þeirra verið lokað tímabundið eða þær fjarlægðar af verkvanginum. Samgestgjafar og aðstoðarmenn bera ábyrgð á brotum gestgjafa.

Airbnb gæti einnig gripið til annarra aðgerða, svo sem að gefa út viðvaranir, fella niður bókun á næstunni eða virka, endurgreiða gesti úr útborgun til gestgjafa eða fara fram á að gestgjafar sýni fram á að þeir hafi tekið á vandamálum áður en þeir geta tekið aftur á móti gestum.

Gestgjafi sem fellir niður staðfesta bókun, eða telst bera ábyrgð á afbókun, getur auk þess orðið fyrir öðrum afleiðingum eins og afbókunargjöldum. Airbnb getur fallið frá afbókunargjöldum og öðrum viðurlögum í sumum tilvikum ef gestgjafinn afbókar vegna tiltekinna gildra ástæðna sem gestgjafinn hefur ekki stjórn á. Nánari upplýsingar er að finna í afbókunarreglu gestgjafa fyrir þjónustu og upplifanir.

Áfrýjun á brota

Gestgjafar geta áfrýjað ákvörðunum með því að hafa samband við þjónustuverið eða með hlekknum sem við gefum upp í tölvupóstinum til að hefja áfrýjunarferlið. Við munum fara yfir og íhuga frekari upplýsingar sem gestgjafinn veitir.