Gildistími: 13. maí 2025
Þessi regla lýsir því hvenær gestir gætu átt rétt á endurgreiðslu fyrir þjónustu og upplifanir. Hún útskýrir einnig hvernig gestir geta óskað eftir endurgreiðslu og hvernig við meðhöndlum þær.
Gesturinn á rétt á endurgreiðslu að fullu eða að hluta til ef vandamál truflar þjónustu eða upplifun gests. Hugtakið „gjaldgengt vandamál“ merkir eitthvað af eftirfarandi:
Ef gestgjafi afbókar fær gesturinn sjálfkrafa endurgreitt nema gesturinn trufli afbókunina. Í þessum tilvikum á gesturinn ekki rétt á endurgreiðslu.
Gesturinn ætti, þegar það er mögulegt, að reyna að leysa úr verndaða vandamálinu beint við gestgjafann þegar það er mögulegt. Gestir geta óskað eftir endurgreiðslu beint frá gestgjöfum í gegnum úrlausnarmiðstöðina.
Gesturinn sem gekk frá bókuninni getur sent beiðni með því að hafa samband við okkur vegna allra vandamála sem ekki er leyst úr með því að hafa samband við okkur. Beiðnin verður að berast eigi síðar en 72 klukkustundum eftir að tryggða vandamálið kemur upp. Og beiðnin verður að styðjast við viðeigandi sönnunargögn eins og ljósmyndir, samskipti milli gestgjafa og gests eða önnur tiltæk gögn sem við munum nota til að ákvarða hvort verndað vandamál hafi komið upp. Ef gestur sýnir fram á að ekki hafi verið hægt að tilkynna verndað vandamál innan þriggja sólarhringa gætum við heimilað að tilkynna seint samkvæmt þessum reglum.
Ef gestgjafi afbókar af einhverjum öðrum ástæðum en vegna truflunar sem gesturinn veldur fær gesturinn sjálfkrafa endurgreitt að fullu. Ef við komumst að þeirri niðurstöðu að annað verndað vandamál en afbókun hafi truflað þjónustu eða upplifun munum við endurgreiða að fullu eða að hluta til. Hve mikið við endurgreiðum ræðst af alvarleika verndaða vandamálsins og umfangi áhrifanna á gestinn.
Ef gestgjafi hefur þegar endurgreitt hluta kostnaðarins vegna beiðni gests gætum við lækkað upphæð frekari endurgreiðslu samkvæmt þessum reglum til samræmis við það sem gestgjafinn hefur þegar greitt gestinum.
Í flestum tilvikum munum við reyna að staðfesta tilkynntar áhyggjur gests með því að hafa samband við gestgjafann. Gestgjafar geta einnig andmælt fullyrðingu gests um verndað vandamál með því að hafa samband við okkur eða svara samskiptum okkar.
Ef gestgjafi fellir niður bókun eða ber ábyrgð á öðru gjaldgengu vandamáli sem truflar þjónustu eða upplifun getur gestgjafinn annaðhvort ekki fengið neina útborgun eða dregið úr útborgun til gestsins.
Þessar reglur gilda um allar bókanir sem gerðar eru á gildistökudegi eða síðar og gilda að því marki sem lög leyfa, sem getur gefið til kynna að ekki sé hægt að útiloka þær. Þegar þessi regla gildir hefur hún forgang fram yfir afbókunarreglu bókunarinnar. Þessi regla nær ekki yfir vernduð vandamál sem stafa af beiðninni sem gesturinn óskar eftir. Að senda sviksamlega tilkynningu brýtur gegn þjónustuskilmálum okkar og gæti leitt til lokunar á aðgangi.
Ákvarðanir okkar samkvæmt þessum reglum eru bindandi en hafa ekki áhrif á önnur samningsréttindi eða lögbundin réttindi sem kunna að standa til boða. Þetta hefur engin áhrif á rétt gesta og gestgjafa til lögsóknar. Þessi trygging er ekki trygging og enginn gestur eða gestgjafi hefur greitt iðgjald. Öll réttindi og skyldur samkvæmt þessum reglum eru persónulegar bókunargesti og gestgjafa bókunarinnar og þær má ekki yfirfæra eða úthluta. Allar breytingar á þessum reglum verða gerðar í samræmi við þjónustuskilmála okkar. Þessar reglur gilda um þjónustu og upplifanir en ekki heimilisbókanir.