Svona ganga áfrýjanir fyrir sig hvað varðar ákvarðanir sem snerta efnisstjórnun

Airbnb býður upp á innra áfrýjunarkerfi (kvörtunarmeðhöndlunarkerfi) í tengslum við ákvarðanir um meðalhófefni sem það tekur eða tekur ekki. Þessi áfrýja er í boði:

• Þegar Airbnb tekur eina af eftirfarandi ákvörðunum vegna efnis frá notanda sem er ólöglegt eða ósamrýmanlegt þjónustuskilmálum Airbnb:
  • frestar eða takmarkar aðgang að eða notkun á verkvangi Airbnb og/eða aðgangi;
  • frestar, eða fjarlægir, afvirkjar aðgang að eða takmarkar sýnileika skráninga, umsagna eða annars efnis;
  • fellir niður bókanir í vinnslu eða staðfestar bókanir eða
  • frestar eða afturkallar sérstöðu sem tengist aðgangi notandans.
• Til allra aðila (annarra en áreiðanlegs flaggara) sem sendu tilkynningu til Airbnb varðandi efni á verkvanginum sem er ólöglegt eða ósamrýmanlegt þjónustuskilmálum Airbnb (á þessu vefformi) og vill andmæla ákvörðun Airbnb varðandi þá tilkynningu.

Áfrýjun verður að berast innan 6 mánaða frá upphaflegri ákvörðun Airbnb. Við vinnum úr öllum persónuupplýsingum í samræmi við friðhelgisstefnu okkar.

Svona gengur þetta fyrir sig:

Þegar áfrýjun þín hefur verið send:

• Við munum senda þér tölvupóst til að staðfesta að áfrýjun þín hafi borist okkur.
• Við munum fara vandlega yfir áfrýjun þína, allar upplýsingar sem þú sendir inn og allar aðrar viðeigandi upplýsingar sem hluti af rannsókn okkar. Málsvörður Airbnb verður fenginn til að yfirfara málið.
• Við munum senda þér ákvörðun okkar um áfrýjun þína með tölvupósti og láta fylgja með aðra valkosti til úrbóta sem standa þér til boða.

Misnotkun á innra áfrýjunarkerfinu

Vinsamlegast skoðaðu þjónustuskilmála okkar til að fá upplýsingar um aðstæður þar sem Airbnb gæti fryst úrvinnslu áfrýjunar sem sendar eru í gegnum innra áfrýjunarkerfið.

Önnur réttindi

Ofangreint innra áfrýjunarkerfi Airbnb hefur ekki áhrif á réttindi sem þú gætir þurft að leggja fram kvörtun til vottaðs ESB ágreiningsmála og/eða úrbóta á dómstólum.